为增进我公司售后前台效劳接待业务能力的不绝提高，从2017年08月开始起，黄山亚众对售后各岗位进行了“做好五心优质效劳”的售后效劳月运动，此次运动目的是为了更进一步的提高售后各项环节中的效劳质量，增加客户信赖感，从而在基础上实现共赢，包管公司的经济利益。

  从这次举办的售后效劳月运动当中，我们可以看到售后部分各岗位都在积极响应招呼，在月初，由客服部组织学习指导厂家相关的接待流程，并在每天下班后安排两个效劳照料凭据要求严格执行流程模拟演练，流程结束后，客服部分现场将弱项标注出来，见告两位效劳照料的弱项，从而才华在日常的学习演练中做到和学习到接车细致化，接待热情化，效劳耐心化。

同样，在本次的售后效劳月，技术部分也增强加大了对维修技师、学徒的指导培训。技术总监组织在每周一进行种种车型最新故障的讲解剖析排除法，并对各个班组凭据厂家技术飞检的流程对在修车在保养车辆进行现场指导检查，并在越日后进行笔试考试环节，如此一来不但单提高了在保养维修历程中排查故障的效率，也更能让客户感受到我们的专业度，细致度。

相信许多从事过效劳行业的前辈们都应该听说过这样一句比喻：“效劳就是用效劳者的脚去穿客户的鞋子”也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足客户的需求，这就叫效劳。就如题目所示，如何做到优质效劳的五颗心，这其中的重点其实就是在售后效劳的日常接待中，每一位效劳者要做到的“恳切、细心、耐心、虚心、热心”长此以往，我们将会获得客户的“定心+定心”

日出而作日落而息，做好“五心”优质效劳，黄山亚众在路上！